Política de devolução

Nossa política dura 30dias. Se já se passaram mais de 30 dias desde sua compra, infelizmente não podemos oferecer reembolsos ou trocas.

Para ser elegível para devolução, seu item deve estar não utilizado e nas condições em que você o recebeu. Também deve estar em sua embalagem original.

Para concluir sua devolução, exigimos um recibo ou comprovante de compra. Não devolva sua compra ao fabricante.

Processo de devolução

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco em support@murs-du-temps.com. Se sua devolução for aceita, enviaremos instruções sobre como e para onde enviar seu pacote.

  • Cada solicitação de devolução deve ser acompanhada de um formulário de devolução.
  • Por favor, preencha este formulário com a maior precisão possível e envie seu item junto com este formulário para o endereço de devolução que lhe comunicaremos por e-mail.
  • Em caso de dúvidas ou preocupações, envie um e-mail para support@murs-du-temps.com
  • Os custos de envio são de sua responsabilidade.

Caso de reembolsos parciais

Em alguns casos, apenas reembolsos parciais são concedidos (se aplicável):

  • Qualquer item que não esteja em condições originais, danificado ou com peças faltando por qualquer motivo que não seja devido a erro de nossa parte.
  • Qualquer item devolvido mais de 30 dias após a entrega

Reembolsos

Assim que sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para avisar que recebemos o item devolvido. Também avisaremos se o seu reembolso for aprovado ou negado. Se aprovado, seu reembolso será processado e seu cartão de crédito ou forma de pagamento original será creditado automaticamente em alguns dias.

Reembolsos atrasados ​​ou ausentes

Se você ainda não recebeu um reembolso, verifique primeiro sua conta bancária. Em seguida, entre em contato com a administradora do cartão de crédito, pois pode demorar um pouco para que o reembolso seja lançado oficialmente. Em seguida, entre em contato com seu banco. O lançamento de um reembolso é muitas vezes precedido por um tempo de processamento. Se você concluiu todas essas etapas e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco no seguinte endereço: support@murs-du-temps.com

Itens promocionais ou em promoção

Apenas itens com preço normal são reembolsáveis. Infelizmente, itens em promoção ou em promoção não são.

Trocas

Substituímos apenas itens inicialmente defeituosos ou danificados. Se precisar substituir o seu pelo mesmo item, envie-nos um e-mail para: support@murs-du-temps.com

Presentes

Se o item foi marcado como presente no momento da compra e enviado diretamente para você, você receberá um crédito de presente igual ao valor do item devolvido. Assim que o item devolvido for recebido, um vale-presente será enviado a você por correio.

Se o item não foi marcado como presente no momento da compra, ou se o presenteador recebeu o pedido com a intenção de entregá-lo a você posteriormente, enviaremos o reembolso para ela e ela irá portanto, saiba que você devolveu o presente dela.

Envio

Para devolver seu produto, envie-nos um e-mail para: support@murs-du-temps.com

Os custos de envio associados à devolução do seu item são de sua responsabilidade. Eles não são reembolsáveis. Se você receber um reembolso, o custo do frete de devolução será deduzido.

Dependendo de onde você mora, o tempo que leva para receber o produto trocado pode variar.

Se você estiver enviando um item com valor superior a € 50, recomendamos usar um serviço de rastreamento de remessa ou fazer um seguro de remessa. Não garantimos que receberemos o item devolvido.

Perguntas frequentes

Use este texto para compartilhar informações sobre seu produto ou políticas de envio.

Nosso suporte ao cliente está disponível de segunda a sexta: das 8h às 20h30.Tempo médio de resposta: 24h