Suporte ao Cliente
FAQ - Perguntas Frequentes
Bem-vindo à nossa página de perguntas frequentes, onde você encontrará respostas às perguntas mais frequentes sobre nossos produtos, serviços e políticas. Na Murs du Temps, temos o compromisso de fornecer a você uma experiência de compra transparente e satisfatória. Se você tiver dúvidas sobre a entrega, nossas políticas de devolução ou como selecionamos nossas decorações de parede, estamos aqui para ajudar. Explore esta seção para obter informações claras e precisas e tornar sua experiência conosco o mais agradável e simples possível.
Entrega e pedido
QUANDO RECEBEREI MEU PEDIDO?
O processamento do seu pedido, a fabricação dos produtos e a entrega (gratuita) levam nossa equipe no máximo de 4 a 12 dias úteis. Fazemos tudo o que podemos para garantir que você receba seu pedido o mais rápido possível, sem comprometer a qualidade de nossa mercadoria.
MEU PEDIDO NÃO ESTÁ COMPLETO
Se a sua encomenda incluir vários artigos, estes poderão ser enviados separadamente, dependendo dos stocks disponíveis e dos armazéns de expedição. Não se preocupe, seu pacote chegará em breve.
NÃO RECEBI MEU PEDIDO
Um problema com os Correios? Pacote perdido, quebrado e destruído?
Com nossa entrega segura, Murs du temps cuida das disputas para você. A satisfação do cliente é a nossa prioridade. Não colocamos a culpa na transportadora deixando que você “cuide disso”. Nós assumimos total responsabilidade ao reenviar imediatamente um novo pacote às nossas custas.
Não hesite em nos contatar por e-mail em support@murs-du-temps.com: nossa equipe fará o possível para atender às suas expectativas.
FRANÇA EXTERIOR (DOM-TOM)
As entregas no exterior da França (DOM-TOM) são geralmente mais longas (até 2 meses a partir do dia do pedido) para permanecerem financeiramente acessíveis. Será solicitado um custo adicional de entrega para os seguintes países:
- Guadalupe
- Guiana
- Reunião
- Martinica < /p>
- Mayotte
- Nova Caledônia
- São Bartolomeu
- São Pedro e Miquelon
< p>- São Martinho- Wallis e Futuna
- Polinésia Francesa
Pergunta
Escreva conteúdo para responder a perguntas comuns que seus clientes possam ter sobre seus produtos e políticas de envio.
Cancelamento e Devolução
POSSO MODIFICAR MEU PEDIDO?
Sim, desde que seu pedido não esteja em “processamento”.
POSSO CANCELAR MEU PEDIDO?
É perfeitamente possível cancelar seu pedido! Se a encomenda já estiver em preparação, as taxas de cancelamento serão no entanto de 40% do preço de compra.
Não hesite em contactar-nos por email para support@murs-du-temps.com: a nossa equipa fará o máximo para atender às suas necessidades!
GOSTARIA DE DEVOLVER UM ITEM
Só aceitamos devolução em caso de defeito comprovado do produto.
Nossos itens passam por controles de qualidade muito rigorosos antes de cada envio. No entanto, se os seus produtos apresentarem algum defeito de fabricação, envie-nos uma foto do produto em questão (na embalagem original se possível) para support@murs-du-temps.com juntamente com o número do seu pedido. Para ter direito a uma devolução, seu item deve não ter sido utilizado e estar nas mesmas condições em que o recebeu.
QUE FORMAS DE PAGAMENTO VOCÊ ACEITA?
Sua segurança, nossa prioridade: nosso site oferece apenas métodos de pagamento seguros, garantidos e sem perigos.
Aceitamos:
Cartões de crédito
Cartões de débito
Nossos serviços de pagamento on-line:
Paypal* p>
G2A Pay*
*Paypal - Como instituição bancária na União Europeia, o PayPal oferece mais de 10 anos de experiência em pagamentos online seguros. É simples, rápido, gratuito e reconhecido mundialmente por sua eficiência.
*G2A Pay - G2A Pay é uma plataforma de pagamento global. Ele oferece suporte a mais de 150 métodos de pagamento locais e globais (Mastercard, Visa para oferecer o máximo de possibilidades de pagamento.
Seus dados bancários ou informações do seu cartão de crédito não serão compartilhados conosco em nenhuma circunstância. Todos os pagamentos são protegidos por nosso processador de pagamento criptografado SSL de 128 bits. Não aceitamos cheques no momento.
Segurança e pagamento
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Aceitamos:
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*Paypal - Como instituição bancária na União Europeia, o PayPal oferece mais de 10 anos de experiência em pagamentos online seguros. É simples, rápido, gratuito e reconhecido mundialmente por sua eficiência.
*G2A Pay - G2A Pay é uma plataforma de pagamento global. Ele oferece suporte a mais de 150 métodos de pagamento locais e globais (Mastercard, Visa para oferecer o máximo de possibilidades de pagamento.
Seus dados bancários ou informações do seu cartão de crédito não serão compartilhados conosco em nenhuma circunstância. Todos os pagamentos são protegidos por nosso processador de pagamento criptografado SSL de 128 bits. Não aceitamos cheques no momento.
MINHAS INFORMAÇÕES ESTÃO SEGURAS?
Sim!
O "HTTPS" presente nas URLs da nossa loja atesta a qualidade dos nossos serviços. HTTPS é a variante de "http" protegida pelo uso de protocolos SSL/TLS. HTTPS é usado para proteger transações financeiras em sites comerciais. Como varejistas eletrônicos, estamos cientes de que o uso de SSL está se tornando essencial nos dias de hoje. Esta é a melhor forma de proteger seus dados e se proteger contra qualquer hacker ou roubo de identidade.
Visualmente, o certificado SSL é representado por um cadeado que aparece na barra de URL do navegador. Também é representado por um “s” que significa “seguro” e que é adicionado ao protocolo “http” do site na barra de endereço.
Guia Prático e Conselhos
COMO POSSO ENCOMENDAR UM PRODUTO?
Facilitamos ao máximo suas compras.
- Você seleciona o(s) produto(s) desejado(s).
- Clique em “adicionar ao carrinho” li>
- Clique no ícone do carrinho de compras no canto superior direito (sua “cesta”) para finalizar suas compras
Também oferecemos a opção de criar uma conta para tornar o processo ainda mais simples.
Mais perguntas
POSSO ACUMULAR MEUS CÓDIGOS DE DESCONTO?
Não. Exceto em casos excepcionais, aceitamos apenas um código de desconto por pedido.
RECEBI UM IMPOSTO DE IMPORTAÇÃO
A Murs du temps envia seus produtos legalmente para todo o mundo. No entanto, o comprador é responsável pelas taxas de importação do seu país, não assumimos nenhuma responsabilidade.
PEDIDO “GROSSO”
Se desejar fazer pedidos em grandes quantidades, envie um e-mail para nossa equipe em support@murs-du-temps.com